La dématérialisation des services publics s’est-elle poursuivie et améliorée ces trois derniers mois ? La direction interministérielle du numérique (Dinum) a publié la dernière édition de son Observatoire de la qualité des services publics numériques, portant sur la période particulière du confinement. Une période qui a d’ailleurs montré combien le numérique pouvait assurer une certaine continuité du service public, mais aussi exacerber, dans le même temps, les limites d’une numérisation souvent imparfaite et parfois excluante.

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